Miles de viajeros se vieron afectados el pasado fin de semana por importantes retrasos y cancelaciones en la red ferroviaria entre Madrid y Andalucía. En plena operación retorno, una serie de incidencias técnicas y de infraestructura colapsaron el servicio, generando largas esperas, desinformación y malestar generalizado.
En este artículo te explicamos qué ocurrió exactamente y, sobre todo, cómo puedes reclamar las compensaciones económicas que te corresponden por ley si tu tren fue uno de los afectados.
¿Qué ocurrió en la línea AVE Madrid-Andalucía?
El pasado domingo 4 de mayo, se produjeron diversas incidencias en la línea de alta velocidad Madrid-Sevilla que colapsaron el servicio ferroviario entre la capital y varias ciudades andaluzas.
Según información facilitada por Adif, se detectaron robos de cableado en al menos cinco tramos de la infraestructura ferroviaria en la provincia de Toledo, concretamente entre las localidades de Mora y Urda.
Este hecho provocó un fallo generalizado en el sistema de señalización, lo que obligó a detener la circulación de trenes durante horas. Más de 10.700 viajeros se vieron directamente afectados y una treintena de trenes quedaron detenidos o cancelados.
Además, se produjo una avería relacionada con un tren de la operadora Iryo, que quedó inmovilizado tras engancharse en la catenaria, dificultando aún más el restablecimiento del tráfico ferroviario.
A estas dos situaciones se sumó, ya el lunes, un fallo técnico en el sistema de señalización en la estación de Almodóvar del Río (Córdoba), lo que prolongó los retrasos acumulados.
En conjunto, los viajeros denunciaron retrasos de hasta nueve horas, ausencia de información clara, falta de coordinación entre operadoras, y condiciones poco adecuadas durante las esperas, tanto en estaciones como en el interior de los trenes.
Algunas compañías ofrecieron alojamiento y comidas a los viajeros más vulnerables, y se han comprometido públicamente a atender las reclamaciones con agilidad.
¿Qué derechos tienen los pasajeros afectados?
Los viajeros afectados por retrasos y cancelaciones en trenes tienen derechos recogidos en el Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril. Este establece que, ante un retraso superior a 60 minutos, el pasajero tiene derecho a:
- Compensaciones económicas proporcionales al tipo de servicio y duración del retraso.
- Asistencia gratuita, que incluye comidas, bebidas, alojamiento en hotel si es necesario pasar la noche, y transporte entre la estación y el lugar de pernocta.
En cualquier caso, es fundamental guardar los billetes y los justificantes de gastos (comida, hotel, traslados), ya que pueden ser reembolsables.
Limitaciones por causas excepcionales
El Reglamento europeo también establece que cuando la causa del retraso es ajena a la operadora —por ejemplo, por actos vandálicos o robos en la infraestructura ferroviaria— la empresa no está obligada a pagar indemnizaciones económicas, aunque sí debe proporcionar la asistencia básica mencionada anteriormente.
Es decir, en el caso de este incidente concreto (robo de cables y avería externa), Renfe y el resto de operadoras no están legalmente obligadas a compensar económicamente, pero sí deben asumir los costes derivados de la espera, como comidas o alojamiento, cuando corresponda.
¿Cómo reclamar compensaciones por los retrasos?
Si has sido uno de los miles de viajeros afectados por los recientes incidentes en la línea AVE Madrid-Andalucía, puedes ejercer tu derecho a reclamar compensaciones o reembolsos. La normativa europea y las propias condiciones de las operadoras establecen vías claras para ello, aunque conviene conocer bien los plazos y los requisitos.
Plazos para reclamar
La reclamación puede presentarse a partir de las 24 horas siguientes al viaje, y se dispone de un plazo máximo de tres meses desde la fecha en que debía haberse realizado el trayecto para formularla.
Vías para presentar la reclamación
- Compras online en Renfe: si adquiriste el billete en la web o app de Renfe, accede al apartado “Compromiso de puntualidad”. Desde allí puedes gestionar la devolución o compensación directamente.
- En estaciones físicas: si compraste el billete en taquilla, dirígete al servicio de Atención al Cliente en la estación correspondiente.
- Agencias de viaje: si utilizaste una agencia, es ella quien debe tramitar la reclamación ante la compañía operadora.
Documentación necesaria
Para que la reclamación tenga éxito, es fundamental conservar el billete original y todos los justificantes de los gastos adicionales que hayas tenido que asumir: comidas, taxis, hoteles o cualquier otro coste derivado directamente del retraso o la cancelación.
¿Qué compensaciones ofrecen las distintas operadoras?
Cada operadora ferroviaria en España tiene su propia política de devoluciones e indemnizaciones por retrasos, aunque todas deben respetar los mínimos establecidos por la normativa europea. A continuación, se detallan las condiciones actuales según el operador con el que se haya realizado el trayecto:
| Operadora | Retraso de 30 a 59 min | Retraso de 60 a 89 min | Retraso ≥ 90 min |
| Renfe / Avlo | — | Devolución del 50% | Devolución del 100% |
| Ouigo | Vale por el 50% del billete para futuras compras | — | Devolución del 100% (o vale del 200% si cancelación notificada tarde) |
| Iryo | — | Indemnización del 50% | Indemnización del 100% |
Nota: Estas compensaciones aplican solo si el retraso es atribuible a la empresa ferroviaria, aunque algunas compañías ofrecen mejoras voluntarias incluso cuando no tienen la culpa directa del incidente.
¿Qué gastos adicionales se pueden reclamar?
Además de la devolución parcial o total del importe del billete, los pasajeros afectados por los retrasos o cancelaciones pueden reclamar los gastos de comida, bebida y alojamiento generados como consecuencia directa del incidente. Así lo establece el Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos de los usuarios de ferrocarril.
Para que estos gastos puedan ser reembolsados, es imprescindible conservar todos los justificantes: tickets de restaurantes, facturas de hotel, recibos de transporte alternativo, etc. Sin esta documentación, la operadora no tramitará la compensación.
Consejos finales para los pasajeros afectados
Si has sufrido este tipo de retraso, actúa con rapidez. El plazo para reclamar es de tres meses, pero lo recomendable es iniciar el trámite lo antes posible.
Asegúrate de guardar todos los documentos, incluyendo el billete original, las comunicaciones con la compañía y los gastos derivados. Una buena organización facilita la reclamación y refuerza tu derecho.
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